ZAKELIJKE COMMUNICATIE
ZAKELIJKE COMMUNICATIE
Professioneel bereikbaar. Op kantoor, thuis en onderweg.
ZAKELIJKE COMMUNICATIE
Professioneel bereikbaar. Op kantoor, thuis en onderweg.
Zakelijke telefonie draait niet alleen om bellen. Klanten
moeten snel bij de juiste medewerker terechtkomen, medewerkers moeten flexibel
bereikbaar zijn en wijzigingen moeten eenvoudig kunnen worden doorgevoerd.
ATTComputer levert en beheert moderne zakelijke telefonie en
VoIP-oplossingen. Van telefoonnummers en toestellen tot belgroepen,
keuzemenu’s, wachtrijen, mobiele apps en openingstijden.
Eén telefonieomgeving die meegroeit met uw organisatie.
[ Bespreek uw zakelijke telefonie ]
✓ Cloudtelefonie & VoIP
✓ Bestaande nummers behouden
✓ Vast, desktop & mobiel
✓ Belgroepen, wachtrijen & keuzemenu’s
✓ Beheer & ondersteuning
WAT IS ZAKELIJKE VOIP?
Telefonie via een moderne digitale infrastructuur
WAT IS ZAKELIJKE VOIP?
Telefonie via een moderne digitale infrastructuur
VoIP staat voor Voice over IP.
In plaats van een traditionele telefoonlijn wordt spraak via
een IP-netwerk getransporteerd.
Met moderne cloudtelefonie hoeft de telefooncentrale
bovendien niet meer fysiek bij uw organisatie op locatie te staan.
Dit maakt het mogelijk om medewerkers vanaf verschillende
locaties en apparaten onderdeel te laten zijn van dezelfde zakelijke
telefonieomgeving.
Afhankelijk van het gekozen platform kunnen medewerkers
bijvoorbeeld bellen via:
- een vast bureautoestel;
- een desktopapplicatie;
- een laptop of computer;
- een smartphone-app;
- een mobiele oplossing;
- een headset.
Hierdoor sluit telefonie beter aan op hybride en flexibel
werken.
ONZE ICT-DIENSTEN
Kies de ondersteuning die past bij uw organisatie.
ICT UITBESTEDEN
Besteed het dagelijkse beheer van uw ICT-omgeving uit aan ATTComputer. Wij zorgen voor beheer, onderhoud, beveiliging en ondersteuning, zodat u zich kunt richten op uw organisatie.
ICT Support
Heeft een medewerker een probleem of vraag? Onze specialisten helpen snel en persoonlijk met werkplekken, Microsoft 365, applicaties en andere ICT-vraagstukken.
ICT ADVIES
ICT moet niet alleen vandaag goed werken, maar ook aansluiten bij waar uw organisatie naartoe gaat. We adviseren over cloud, infrastructuur, cybersecurity, Microsoft 365, continuïteit en toekomstige ICT-investeringen.
MONITORING & ONDERHOUD
We bewaken uw ICT-omgeving proactief, voeren updates en preventief onderhoud uit en signaleren problemen voordat deze impact hebben op uw organisatie.
COMPLETE ICT-ONTZORGING
Eén partner voor uw complete ICT-omgeving. Wij combineren beheer, support, monitoring, beveiliging en advies in één professionele dienstverlening.
ONZE ICT-DIENSTEN
Kies de ondersteuning die past bij uw organisatie.
ZAKELIJKE TELEFONIE OP DE SMARTPHONE
Bereikbaar zonder uw privénummer te gebruiken
Afhankelijk van het communicatieplatform kan een zakelijke
telefonie-app op de smartphone worden gebruikt.
Hiermee kan een medewerker zakelijke gesprekken voeren
zonder noodzakelijk het persoonlijke mobiele nummer aan klanten te
communiceren.
Dit helpt om zakelijke en privécommunicatie beter van elkaar
te scheiden.
Voor medewerkers die veel onderweg zijn, kan daarnaast een
geïntegreerde mobiele telefonieoplossing interessant zijn.
VAST EN MOBIEL INTEGREREN
Één bereikbaarheidsstrategie voor uw medewerkers
Voor sommige organisaties is een combinatie van vaste en
mobiele telefonie praktischer dan uitsluitend een VoIP-app.
Afhankelijk van provider en platform kunnen mobiele
aansluitingen verder worden geïntegreerd met de zakelijke telefonieomgeving.
Welke functionaliteit beschikbaar is, verschilt per
oplossing.
Daarom kijken we eerst naar de manier waarop medewerkers
daadwerkelijk werken.
Een binnendienstmedewerker heeft immers andere eisen dan een
servicemonteur die vrijwel de hele dag onderweg is.
BESTAANDE TELEFOONNUMMERS BEHOUDEN
Overstappen zonder uw bekende nummers te verliezen
Zakelijke telefoonnummers staan op websites, voertuigen,
offertes, visitekaartjes en bij klanten in contactlijsten.
Bij een overstap wilt u deze nummers daarom meestal
behouden.
Bestaande nummers kunnen in veel gevallen worden geporteerd
naar de nieuwe telefonieprovider.
ATTComputer begeleidt dit proces.
Vooraf brengen we alle nummers en nummerblokken in kaart en
controleren we welke gegevens nodig zijn voor de portering.
De bestaande telefonie wordt niet onnodig vroeg beëindigd.
MEERDERE VESTIGINGEN
Één telefonieomgeving voor al uw locaties
Cloudtelefonie maakt het mogelijk meerdere vestigingen
vanuit één centrale omgeving te bedienen.
Iedere vestiging kan bijvoorbeeld beschikken over:
- eigen telefoonnummers;
- eigen openingstijden;
- eigen belgroepen;
- eigen medewerkers;
- centrale of lokale receptie;
- specifieke doorschakelingen.
Tegelijkertijd kunnen medewerkers van verschillende locaties
onderdeel zijn van dezelfde organisatiebrede telefoniestructuur.
Dit maakt de oplossing schaalbaar wanneer nieuwe vestigingen
worden toegevoegd.
THUISWERKEN & HYBRIDE WERKEN
De zakelijke telefoon gaat met de medewerker mee
Bij traditionele telefonie was bereikbaarheid sterk gekoppeld aan kantoor.
Cloudtelefonie maakt dit flexibeler.
Een medewerker kan afhankelijk van de gekozen oplossing
thuis dezelfde zakelijke telefoniefuncties gebruiken als op kantoor.
Voor een goede gesprekskwaliteit zijn een geschikte headset en
een stabiele verbinding belangrijk.
KUNT U MET ZAKELIJKE TELEFONIE?
Meer controle over uw bereikbaarheid
KUNT U MET ZAKELIJKE TELEFONIE?
Meer controle over uw bereikbaarheid
Zakelijke telefoonnummers
Gebruik bestaande telefoonnummers of vraag nieuwe zakelijke
nummers aan.
Belgroepen
Laat meerdere medewerkers of afdelingen bereikbaar zijn via
één centraal nummer.
Keuzemenu's
Laat bellers direct kiezen voor bijvoorbeeld verkoop,
administratie of support.
Openingstijden
Automatiseer de afhandeling van gesprekken binnen en buiten
kantooruren.
Wachtrijen
Verdeel inkomende gesprekken wanneer meerdere klanten
tegelijk bellen.
Apps & Softphones
Bellen en gebeld worden via computer of smartphone wanneer
het gekozen platform dit ondersteunt.
Doorschakelingen
Stuur gesprekken door naar een andere medewerker, afdeling
of bestemming.
BELGROEPEN
Laat een klant niet afhankelijk zijn van één medewerker
BELGROEPEN
Laat een klant niet afhankelijk zijn van één medewerker
Een algemeen telefoonnummer hoeft niet rechtstreeks naar één
persoon te gaan.
Met belgroepen kunnen meerdere medewerkers onderdeel zijn
van dezelfde bereikbaarheid.
Bijvoorbeeld:
Verkoop
Meerdere commerciële medewerkers kunnen inkomende verkoopgesprekken
beantwoorden.
Support
Gesprekken worden aangeboden aan beschikbare medewerkers van de servicedesk.
Administratie
Financiële en administratieve vragen komen direct bij de juiste afdeling
terecht.
Receptie
Een centraal nummer kan door meerdere medewerkers worden beantwoord.
De exacte belstrategie kan worden afgestemd op de
organisatie en mogelijkheden van het gekozen platform.
WACHTRIJEN
Professionele afhandeling wanneer meerdere klanten tegelijk bellen
Wanneer alle medewerkers bezet zijn, hoeft een beller niet direct een bezettoon te krijgen. Een wachtrij kan inkomende gesprekken tijdelijk vasthouden en vervolgens verdelen over beschikbare medewerkers. Afhankelijk van het platform kunnen bijvoorbeeld meldingen, muziek of andere informatie tijdens het wachten worden gebruikt. Voor organisaties met grotere aantallen inkomende gesprekken kan een goed ingerichte wachtrij helpen om bereikbaarheid structureel te organiseren.
RPO & RTO
Hoeveel data en uitval kan uw organisatie accepteren?
KEUZEMENU'S
De beller direct naar de juiste afdeling
Een Interactive Voice Response- of keuzemenu kan inkomende
gesprekken automatisch routeren.
Bijvoorbeeld:
Toets 1 – Verkoop
Toets 2 – Support
Toets 3 – Administratie
Toets 4 – Overige vragen
Een keuzemenu is vooral nuttig wanneer verschillende
afdelingen regelmatig via hetzelfde hoofdnummer worden gebeld.
Het menu moet wel eenvoudig blijven.
Te veel keuzes en lagen kunnen de klantervaring juist
verslechteren.
OPENINGSTIJDEN & FEESTDAGEN
Automatiseer uw telefonische bereikbaarheid
Uw telefonieomgeving kan verschillende routeringen gebruiken
afhankelijk van het moment waarop een klant belt.
Tijdens openingstijden
Gesprekken worden naar medewerkers, belgroepen of wachtrijen
gestuurd.
Buiten openingstijden
De beller kan bijvoorbeeld een melding horen of naar een
andere bestemming worden geleid.
Feestdagen
Afwijkende openingstijden kunnen vooraf worden ingesteld.
Storingsdienst
Voor organisaties die buiten kantooruren bereikbaar moeten
blijven, kan een aparte routering worden ingericht.
Hierdoor hoeft bereikbaarheid niet iedere ochtend en avond
handmatig te worden aangepast.
XELION, WIDIX & X-BEES
Het platform moet passen bij de organisatie ATTComputer werkt met verschillende zakelijke communicatieoplossingen. Hierdoor hoeven we niet iedere klant in exact hetzelfde telefonieplatform te plaatsen.
XELION, WIDIX & X-BEES
Het platform moet passen bij de organisatie ATTComputer werkt met verschillende zakelijke communicatieoplossingen. Hierdoor hoeven we niet iedere klant in exact hetzelfde telefonieplatform te plaatsen.
Welke oplossing het beste past, bepalen we aan de hand van
gebruikers, functies, integraties, beheer en kosten.
Met een softphone kan een medewerker via een computer bellen en gebeld worden. In combinatie met een geschikte zakelijke headset kan dit een praktisch alternatief zijn voor een fysiek bureautoestel. Dit is vooral interessant voor:
hybride medewerkers
thuiswerkers
servicedesk-medewerkers
flexplekken
medewerkers die veel met een computer werken.
BELLEN VIA DE COMPUTER
Uw laptop kan ook uw zakelijke telefoon zijn
BELLEN VIA DE COMPUTER
Uw laptop kan ook uw zakelijke telefoon zijn
OVERSTAPPEN NAAR NIEUWE ZAKELIJKE TELEFONIE
Bereikbaar blijven tijdens de migratie
OVERSTAPPEN NAAR NIEUWE ZAKELIJKE TELEFONIE
Bereikbaar blijven tijdens de migratie
01 - Inventariseren & Ontwerpen
We brengen de huidige telefonieomgeving in kaart en bepalen hoe de nieuwe oplossing moet worden ingericht.
02 - Voorbereiden & Migreren
We richten gebruikers, toestellen en belroutes in, testen de omgeving en verzorgen de nummerportering.
03 - Controleren & Beheren
telefonieomgeving in beheer.
BESTAANDE TELEFONIE OVERNEMEN?
Eerst kijken wat u al heeft
BESTAANDE TELEFONIE OVERNEMEN?
Eerst kijken wat u al heeft
Niet iedere telefonieomgeving hoeft te worden vervangen.
We inventariseren eerst:
- huidige provider;
- communicatieplatform;
- telefoonnummers;
- nummerblokken;
- gebruikers;
- bureautoestellen;
- mobiele gebruikers;
- contractduur;
- functionaliteit;
- integraties;
- huidige kosten.
Daarna vergelijken we de bestaande situatie met de gewenste
situatie.
Wanneer optimaliseren verstandiger is dan migreren, nemen we
dat mee in het advies.
BEHEER & WIJZIGINGEN
Telefonie verandert mee met uw organisatie
Nieuwe medewerker?
Nieuwe vestiging?
Ander telefoonnummer?
Medewerker uit dienst?
Andere openingstijden?
Nieuwe belgroep?
ATTComputer kan het dagelijkse beheer van de
telefonieomgeving verzorgen.
Hierdoor hoeft uw organisatie niet zelf uit te zoeken hoe
wijzigingen in verschillende portals moeten worden uitgevoerd.
Zo blijft het beheer van uw telefonieomgeving centraal en overzichtelijk geregeld.
TELEFONIE VOOR MEERDERE VESTIGINGEN
Één communicatieomgeving voor al uw locaties
Cloudtelefonie maakt het mogelijk om medewerkers van meerdere vestigingen binnen één centrale telefonieomgeving onder te brengen.
Iedere locatie kan eigen telefoonnummers, openingstijden en belgroepen hebben, terwijl beheer centraal wordt uitgevoerd.
Medewerkers kunnen daarnaast eenvoudiger tussen locaties samenwerken en intern bereikbaar zijn.
Dit kan vooral interessant zijn voor organisaties die hun telefonie willen standaardiseren tijdens groei of uitbreiding.
WAAROM ATTCOMPUTER?
Zakelijke telefonie van advies tot beheer
WAAROM ATTCOMPUTER?
Zakelijke telefonie van advies tot beheer
Zakelijke Telefonie
Zakelijke Telefonie
Flexibele Bereikbaarheid
Flexibele Bereikbaarheid
Mobiele Communicatie
Mobiele Communicatie
Eén Aanspreekpunt
Eén Aanspreekpunt
Zakelijke Telefonie
Zakelijke Telefonie
Flexibele Bereikbaarheid
Flexibele Bereikbaarheid
Mobiele Communicatie
Mobiele Communicatie
Eén Aanspreekpunt
Eén Aanspreekpunt
Voor welke organisaties?
Voor bedrijven die professioneel bereikbaar willen zijn
Voor welke organisaties?
Voor bedrijven die professioneel bereikbaar willen zijn
Zakelijke Telefonie is bijvoorbeeld relevant wanneer u:
- een traditionele telefooncentrale wilt vervangen;
- VoIP wilt gebruiken;
- bestaande nummers wilt behouden;
- thuiswerkers zakelijk bereikbaar wilt maken;
- medewerkers via smartphone of computer wilt laten bellen;
- belgroepen nodig heeft;
- wachtrijen gebruikt;
- een keuzemenu wilt;
- meerdere vestigingen heeft;
- vaste en mobiele telefonie wilt combineren;
- telefoniebeheer wilt uitbesteden;
Zakelijke telefonie: 3 diensten
Zakelijke telefonie: 3 diensten
XELION
Cloudtelefonie voor flexibele zakelijke bereikbaarheid
Xelion is een zakelijk communicatieplatform waarmee organisaties telefonie centraal kunnen organiseren.
Medewerkers kunnen afhankelijk van de inrichting gebruikmaken van verschillende apparaten en applicaties terwijl zakelijke telefoniefuncties centraal worden beheerd.
ATTComputer kan ondersteunen bij implementatie, configuratie en beheer van een Xelion-omgeving.
Denk bijvoorbeeld aan telefoonnummers, gebruikers, belgroepen, openingstijden, keuzemenu’s en andere telefonieconfiguraties.
WIDIX
Zakelijke communicatie afgestemd op de organisatie
WidiX biedt oplossingen voor zakelijke communicatie en bereikbaarheid.
Afhankelijk van de gewenste inrichting kan het platform worden ingezet voor telefonie en communicatiefunctionaliteit binnen de organisatie.
ATTComputer helpt bij het bepalen welke oplossing aansluit op de gewenste functies, gebruikers en bestaande infrastructuur.
Daarbij kijken we niet alleen naar telefonie, maar ook naar beheer, integraties, mobiele bereikbaarheid en de totale kosten.
X-BEES
Communicatie en klantcontact in één moderne werkomgeving
x-bees richt zich op moderne zakelijke communicatie waarbij verschillende vormen van klantcontact en samenwerking dichter bij elkaar kunnen worden gebracht.
Afhankelijk van de gekozen functionaliteit kunnen medewerkers vanuit één omgeving communiceren en klantinteracties beheren.
ATTComputer helpt bij implementatie en inrichting wanneer x-bees aansluit op de communicatiebehoefte van de organisatie.
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
Wat is VoIP?
VoIP staat voor Voice over IP. Gesprekken worden via
IP-netwerken getransporteerd in plaats van uitsluitend via traditionele
telefoonlijnen.
Wat is cloudtelefonie?
Bij cloudtelefonie wordt de centrale
telefoniefunctionaliteit vanuit een extern platform geleverd in plaats van
vanuit een traditionele telefooncentrale op kantoor.
Kunnen we onze huidige telefoonnummers behouden?
In veel gevallen wel. Bestaande zakelijke nummers kunnen
doorgaans worden geporteerd wanneer aan de voorwaarden van de providers wordt
voldaan. We begeleiden dit proces.
Kunnen medewerkers thuis bellen met het zakelijke nummer?
Ja, afhankelijk van het gekozen platform kan dit
bijvoorbeeld via een softphone, smartphone-app of geschikt toestel.
Kan ik bellen via mijn laptop?
Ja. Met een ondersteunde softphone en geschikte headset kan
de computer als zakelijke telefoon worden gebruikt.
Kunnen we een keuzemenu instellen?
Ja. Wanneer het gekozen telefonieplatform dit ondersteunt,
kunnen inkomende gesprekken via een keuzemenu naar verschillende afdelingen
worden gestuurd.
Kunnen meerdere medewerkers hetzelfde nummer beantwoorden?
Ja. Met belgroepen en wachtrijen kunnen inkomende gesprekken
over meerdere medewerkers worden verdeeld.
Kunnen verschillende vestigingen dezelfde telefonie gebruiken?
Ja. Cloudtelefonie kan gebruikers en vestigingen binnen één
centrale omgeving samenbrengen.
Hebben we speciale internetverbindingen nodig voor VoIP?
Niet noodzakelijk, maar de verbinding moet voldoende stabiel
en betrouwbaar zijn. Voor bedrijfskritische telefonie kan internetredundantie
verstandig zijn.
Werken jullie met Xelion?
Ja. Xelion is een van de communicatieplatforms die we voor
geschikte zakelijke telefonieomgevingen kunnen inzetten.
Kunnen jullie ook onze mobiele abonnementen verzorgen?
Ja. Zakelijke mobiele abonnementen kunnen onderdeel zijn van
onze communicatiedienstverlening.
Wat kost zakelijke telefonie?
Dat hangt af van het aantal gebruikers, telefoonnummers,
toestellen, gewenste functies, belverkeer, mobiele integratie en het gekozen
platform. Na inventarisatie kunnen we een passend voorstel maken.
veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over Communicatie
veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over Communicatie
KLAAR VOOR MODERNE ZAKELIJKE TELEFONIE?
Maak uw organisatie bereikbaar vanaf kantoor, thuis en
onderweg.
ATTComputer helpt met VoIP, cloudtelefonie, nummerportering,
belgroepen, apps en professioneel telefoniebeheer.
