Wildix
Wildix Zakelijke telefonie
Moderne cloudtelefonie voor professionele bereikbaarheid op kantoor, thuis en onderweg.
Wildix Zakelijke telefonie
Moderne cloudtelefonie voor professionele bereikbaarheid op kantoor, thuis en onderweg.
Met Wildix brengt u zakelijke telefonie onder in een
flexibele cloudomgeving. Medewerkers kunnen bereikbaar zijn via hun zakelijke
nummers, terwijl functies zoals belgroepen, wachtrijen, keuzemenu’s en
openingstijden centraal worden ingericht.
ATTComputer helpt met advies, inrichting, nummerportering,
implementatie en beheer van Wildix.
✓ Zakelijke cloudtelefonie & VoIP
✓ Bestaande nummers behouden
✓ Vast, desktop & mobiel
✓ Belgroepen, wachtrijen & keuzemenu’s
✓ Implementatie, migratie & beheer
WAT IS WILDIX?
Een cloudplatform voor zakelijke telefonie
WAT IS WILDIX?
Een cloudplatform voor zakelijke telefonie
Wildix is een platform voor zakelijke communicatie en
cloudtelefonie.
In plaats van een traditionele telefooncentrale op kantoor
wordt de telefonie vanuit een centrale omgeving aangeboden.
Hierdoor kan zakelijke bereikbaarheid flexibeler worden
ingericht en is telefonie niet uitsluitend afhankelijk van een fysiek toestel
op één werkplek.
Wildix kan daarmee een oplossing bieden voor organisaties die
traditionele telefonie willen moderniseren en hun bereikbaarheid centraal
willen organiseren.
ONZE ICT-DIENSTEN
Kies de ondersteuning die past bij uw organisatie.
ICT UITBESTEDEN
Besteed het dagelijkse beheer van uw ICT-omgeving uit aan ATTComputer. Wij zorgen voor beheer, onderhoud, beveiliging en ondersteuning, zodat u zich kunt richten op uw organisatie.
ICT Support
Heeft een medewerker een probleem of vraag? Onze specialisten helpen snel en persoonlijk met werkplekken, Microsoft 365, applicaties en andere ICT-vraagstukken.
ICT ADVIES
ICT moet niet alleen vandaag goed werken, maar ook aansluiten bij waar uw organisatie naartoe gaat. We adviseren over cloud, infrastructuur, cybersecurity, Microsoft 365, continuïteit en toekomstige ICT-investeringen.
MONITORING & ONDERHOUD
We bewaken uw ICT-omgeving proactief, voeren updates en preventief onderhoud uit en signaleren problemen voordat deze impact hebben op uw organisatie.
COMPLETE ICT-ONTZORGING
Eén partner voor uw complete ICT-omgeving. Wij combineren beheer, support, monitoring, beveiliging en advies in één professionele dienstverlening.
ONZE ICT-DIENSTEN
Kies de ondersteuning die past bij uw organisatie.
WAAROM WILDIX?
Telefonie die aansluit op de moderne werkplek Zakelijke telefonie moet tegenwoordig kunnen meegroeien met veranderingen binnen de organisatie.
Centrale Telefonie
Gebruikers, nummers en telefoniefuncties vanuit één omgeving
georganiseerd.
Flexibel Werken
Medewerkers kunnen afhankelijk van de inrichting vanaf
verschillende locaties bereikbaar zijn.
Professionele Bereikbaarheid
Belgroepen, wachtrijen, openingstijden en routeringen helpen
gesprekken correct af te handelen.
Schaalbaarheid
Gebruikers en functionaliteit kunnen worden aangepast
wanneer de organisatie verandert.
Beheer
ATTComputer kan wijzigingen en dagelijks beheer van de
telefonieomgeving verzorgen.
BELLEN VANAF VERSCHILLENDE APPARATEN
Zakelijke bereikbaarheid hoeft niet aan één toestel gebonden te zijn
Moderne cloudtelefonie maakt het mogelijk verschillende typen werkplekken te ondersteunen. Afhankelijk van de gekozen Wildix-oplossing en configuratie kan worden gekeken naar gebruik via:
Bureautoestel
Voor medewerkers die voornamelijk vanaf een vaste werkplek bellen.
Computer of laptop
Voor medewerkers die telefonie vanuit hun digitale werkplek willen gebruiken.
Smartphone
Voor medewerkers die regelmatig onderweg of buiten kantoor werken.
Combinatie
Voor gebruikers die zowel een vaste als mobiele werkwijze nodig hebben.
ATTComputer bepaalt samen met uw organisatie welke
inrichting per type medewerker het meest praktisch is.
BELGROEPEN
Verdeel inkomende gesprekken over de juiste medewerkers
Een centraal telefoonnummer hoeft niet door één specifieke
medewerker te worden beantwoord. Met belgroepen kan bereikbaarheid per afdeling of functie
worden georganiseerd.
Bijvoorbeeld:
Algemeen
Het centrale bedrijfsnummer wordt aangeboden aan meerdere
medewerkers.
Verkoop
Commerciële gesprekken worden naar het verkoopteam gestuurd.
Support
Supportvragen komen terecht bij medewerkers die deze
gesprekken kunnen behandelen.
Administratie
Financiële en administratieve vragen worden rechtstreeks
naar de juiste medewerkers gestuurd.
WILDIX VOOR MOBIELE MEDEWERKERS
Uw zakelijke bereikbaarheid ook buiten kantoor
WILDIX VOOR MOBIELE MEDEWERKERS
Uw zakelijke bereikbaarheid ook buiten kantoor
Accountmanagers, consultants, buitendienstmedewerkers en
directie werken niet altijd vanaf een vaste werkplek.
Daarom kijken we bij een Wildix-implementatie ook naar
mobiele bereikbaarheid.
Het doel is dat medewerkers professioneel bereikbaar blijven
zonder dat de interne telefoniestructuur afhankelijk is van hun fysieke
locatie.
Welke mobiele functionaliteit beschikbaar is, hangt af van
de gekozen Wildix-dienst en inrichting.
Voor medewerkers die structureel mobiel werken, kunnen we
daarnaast zakelijke mobiele abonnementen meenemen in de oplossing.
WACHTRIJEN
Professionele afhandeling wanneer het druk is
Wanneer meerdere klanten tegelijkertijd bellen, moet
duidelijk zijn wat er met een gesprek gebeurt.
Voor geschikte Wildix-configuraties kunnen
wachtrijfunctionaliteiten worden ingezet om inkomende gesprekken gecontroleerd
te verdelen.
Dit kan vooral relevant zijn voor:
- servicedesks;
- verkoopafdelingen;
- klantenservice;
- recepties;
- planning;
- organisaties met veel inkomende gesprekken.
We stemmen de inrichting af op het daadwerkelijke belvolume
en de manier waarop medewerkers gesprekken afhandelen.
DOORSCHAKELINGEN
Bepaal wat er gebeurt wanneer iemand niet beschikbaar is
Niet ieder gesprek kan direct worden beantwoord.
Daarom kunnen doorschakelingen onderdeel zijn van de
telefoniestructuur.
Een gesprek kan bijvoorbeeld worden doorgestuurd naar:
- een collega;
- een afdeling;
- een belgroep;
- een mobiele bestemming;
- voicemail;
- een andere externe bestemming.
De exacte mogelijkheden zijn afhankelijk van de gekozen
Wildix-configuratie.
We richten doorschakelingen zo in dat ze aansluiten op het
werkelijke bereikbaarheidsproces van de organisatie.
OPENINGSTIJDEN
Automatiseer wat er met gesprekken gebeurt
Een zakelijke telefonieomgeving moet weten wat er met een
gesprek gebeurt wanneer uw organisatie gesloten is.
We kunnen de routering afstemmen op verschillende situaties.
Tijdens openingstijden
Gesprekken worden naar medewerkers, belgroepen of wachtrijen
gestuurd.
Buiten openingstijden
De beller hoort bijvoorbeeld een melding of wordt naar een
andere bestemming gestuurd.
Feestdagen
Afwijkende bereikbaarheid kan vooraf worden voorbereid.
Storingsdienst
Voor organisaties die buiten reguliere openingstijden
bereikbaar moeten zijn, kan een afzonderlijke belroute worden ontworpen.
Hierdoor hoeft de telefonie niet dagelijks handmatig te
worden aangepast.
KEUZEMENU'S
Stuur bellers direct naar de juiste bestemming
Een keuzemenu kan helpen wanneer meerdere afdelingen via
hetzelfde hoofdnummer bereikbaar zijn.
Bijvoorbeeld:
Toets 1 — Verkoop
Toets 2 — Support
Toets 3 — Administratie
Toets 4 — Overige vragen
ATTComputer kan de bereikbaarheid zo ontwerpen dat klanten
snel bij de juiste afdeling terechtkomen.
Daarbij houden we het menu bewust overzichtelijk.
Een technisch uitgebreid keuzemenu is niet automatisch een
betere klantervaring.
VOICEMAIL
Geef bellers een duidelijke mogelijkheid wanneer niemand kan opnemen
Voicemail kan nuttig zijn voor individuele medewerkers,
afdelingen of buiten openingstijden.
De inrichting hangt af van de gewenste bereikbaarheid.
Een algemeen verkoopnummer vraagt bijvoorbeeld om een andere
afhandeling dan het persoonlijke nummer van een medewerker.
ATTComputer helpt bepalen waar voicemail daadwerkelijk
nuttig is en waar een alternatieve routering een betere klantervaring biedt.
STATUS & BEREIKBAARHEID
Weet waar een gesprek naartoe moet
Binnen een moderne telefonieomgeving kan
beschikbaarheidsinformatie helpen om gesprekken beter af te handelen.
Voor medewerkers die regelmatig gesprekken doorverbinden, is
het bijvoorbeeld nuttig wanneer duidelijk is of een collega beschikbaar is.
Welke status- en aanwezigheidsfunctionaliteit beschikbaar
is, hangt af van de gebruikte Wildix-oplossing en clients.
We stemmen deze functionaliteit af op de manier waarop
medewerkers daadwerkelijk samenwerken.
WILDIX VOOR HYBRIDE WERKEN
De telefonie gaat met de werkplek mee
Een medewerker hoeft niet iedere dag vanaf hetzelfde bureau
te werken.
Met cloudtelefonie kan de zakelijke bereikbaarheid worden
ingericht voor medewerkers die afwisselend:
- op kantoor werken;
- thuiswerken;
- onderweg zijn;
- op een andere vestiging werken;
- bij klanten werken.
De exacte gebruikerservaring is afhankelijk van het
gebruikte toestel, de client, internetverbinding en gekozen
Wildix-functionaliteit.
BEREIKBAARHEID BUITEN KANTOORTIJDEN
Bepaal vooraf wat er met een gesprek gebeurt Niet iedere beller neemt tijdens kantooruren contact op. Daarom kunnen zakelijke telefonieomgevingen verschillende routeringen gebruiken afhankelijk van tijd en situatie. Bijvoorbeeld:
BEREIKBAARHEID BUITEN KANTOORTIJDEN
Bepaal vooraf wat er met een gesprek gebeurt Niet iedere beller neemt tijdens kantooruren contact op. Daarom kunnen zakelijke telefonieomgevingen verschillende routeringen gebruiken afhankelijk van tijd en situatie. Bijvoorbeeld:
Bij traditionele telefonie kreeg vrijwel iedere medewerker automatisch een bureautoestel. Dat is tegenwoordig niet altijd noodzakelijk.
Bureautoestel
Praktisch voor receptie, administratie en andere vaste werkplekken.
Headset & Computer
Geschikt voor medewerkers die veel vanuit een pc of laptop werken.
Smartphone
Interessant voor medewerkers die veel onderweg zijn.
Combinatie
Voor functies waarbij verschillende manieren van bellen nodig zijn.
Door per gebruikerstype te kijken naar de juiste oplossing voorkomen we onnodige hardware en houden we de omgeving beheersbaar.
BUREAUTELEFOON OF HEADSET?
Niet iedere medewerker heeft dezelfde telefonie-werkplek nodig
BUREAUTELEFOON OF HEADSET?
Niet iedere medewerker heeft dezelfde telefonie-werkplek nodig
BESTAANDE TELEFOONNUMMERS BEHOUDEN
Overstappen zonder uw bekende bedrijfsnummers te
verliezen
Telefoonnummers zijn vaak jarenlang bij klanten en
leveranciers bekend.
Bij een migratie naar Wildix kunnen bestaande nummers in veel
gevallen worden meegenomen via nummerportering.
ATTComputer brengt vooraf de nummerstructuur in kaart.
We controleren onder andere:
- hoofdnummer
- directe nummers
- nummerblokken
- huidige provider
- gebruikers
- belgroepen
- bestaande routeringen
- eventuele bijzondere nummers
Daarna plannen we de portering als onderdeel van de
migratie.
De bestaande telefonie wordt niet onnodig vroeg beëindigd.
WILDIX VOOR MEERDERE VESTIGINGEN
Centrale telefonie voor verschillende locaties
Organisaties met meerdere vestigingen hoeven niet voor
iedere locatie een volledig afzonderlijke telefonieomgeving te beheren.
Cloudtelefonie maakt het mogelijk de bereikbaarheid centraal
te organiseren.
Per vestiging kan bijvoorbeeld worden gekeken naar:
- eigen telefoonnummer
- eigen openingstijden
- lokale belgroepen
- medewerkers
- afdelingen
- specifieke doorschakelingen
Tegelijkertijd kunnen medewerkers van verschillende
vestigingen onderdeel zijn van dezelfde communicatieomgeving.
Dat maakt uitbreiding eenvoudiger wanneer nieuwe locaties
worden toegevoegd.
RAPPORTAGES
Inzicht in telefonische bereikbaarheid
Voor organisaties waar telefonie belangrijk is voor verkoop
of dienstverlening kan inzicht in het belverkeer waardevol zijn.
Afhankelijk van de gekozen Wildix-functionaliteit kunnen
rapportage- of analysefuncties beschikbaar zijn.
Daarmee kan bijvoorbeeld worden gekeken naar:
- aantallen gesprekken
- inkomende en uitgaande gesprekken
- bereikbaarheid
- piekmomenten
- wachtrijen
- afhandeling
Welke gegevens beschikbaar zijn, hangt af van het gekozen
platform en de configuratie.
We bepalen daarom vooraf welke rapportages voor uw
organisatie daadwerkelijk nodig zijn.
BEVEILIGING
Ook zakelijke telefonie moet worden beschermd
Telefonieaccounts en beheerportalen kunnen toegang geven tot
belangrijke communicatiefunctionaliteit.
Daarom nemen we security mee in het ontwerp en beheer.
Afhankelijk van de beschikbare Wildix-functionaliteit en
omgeving kijken we onder andere naar:
- gebruikersauthenticatie
- beheeraccounts
- rechten
- externe toegang
- netwerkbeveiliging
- internationale belmogelijkheden
- logging
- gebruikerslifecycle
- offboarding
Wanneer aanvullende beveiligingsfunctionaliteit vanuit het
platform beschikbaar is, beoordelen we of deze binnen de klantomgeving moet
worden toegepast.
OVERSTAPPEN NAAR ATTCOMPUTER
Een overstap van internet of telefonie moet zorgvuldig worden gepland. Uw organisatie moet immers bereikbaar blijven. Daarom werken we gefaseerd.
OVERSTAPPEN NAAR ATTCOMPUTER
Een overstap van internet of telefonie moet zorgvuldig worden gepland. Uw organisatie moet immers bereikbaar blijven. Daarom werken we gefaseerd.
01 - Inventariseren & Ontwerpen
We brengen de huidige telefonie in kaart en bepalen de gewenste Wildix-inrichting.
02 - Inrichten & Migreren
We configureren de omgeving, testen de belroutes en verzorgen de nummerportering.
03 - Opleveren & Beheren
Na de migratie controleren we de omgeving en nemen we het dagelijkse beheer over.
Overstappen & Overnemen
OVERSTAPPEN NAAR WILDIX
Een telefoniemigratie moet gecontroleerd verlopen
Uw telefoonnummer is voor klanten een directe ingang tot uw
organisatie.
Daarom mag een migratie niet alleen bestaan uit het
aanvragen van een nummerportering.
Vooraf bepalen we:
Welke nummers moeten worden behouden?
Welke belgroepen bestaan er?
Welke openingstijden moeten worden overgenomen?
Welke medewerkers hebben welke functionaliteit nodig?
Welke integraties zijn bedrijfskritisch?
Welke toestellen moeten worden voorbereid?
Wanneer vindt de portering plaats?
Hoe controleren we de omgeving na migratie?
Hiermee wordt de overstap gecontroleerd uitgevoerd.
BESTAANDE WILDIX-OMGEVING OVERNEMEN?
Niet iedere omgeving hoeft opnieuw te worden gebouwd
Gebruikt uw organisatie al Wildix?
Dan kijken we eerst naar de bestaande inrichting.
We inventariseren bijvoorbeeld:
- gebruikers;
- nummers;
- groepen;
- routeringen;
- openingstijden;
- toestellen;
- mobiele gebruikers;
- integraties;
- providerconstructie;
- netwerk;
- internetverbinding.
Vervolgens bepalen we welke onderdelen kunnen blijven
bestaan en waar optimalisatie nodig is.
De mogelijkheden voor overdracht zijn mede afhankelijk van
de bestaande contract- en providerconstructie.
WAAROM ATTCOMPUTER?
Wildix zakelijke telefonie professioneel ingericht
WAAROM ATTCOMPUTER?
Wildix zakelijke telefonie professioneel ingericht
Advies & Ontwerp
Advies & Ontwerp
Nummer-portering
Nummerportering
Implemen-tatie
Implementatie
Netwerk & Internet
Netwerk & Internet
Eén Aanspreekpunt
Eén Aanspreekpunt
Advies & Ontwerp
Advies & Ontwerp
Nummer-portering
Nummerportering
Implemen-tatie
Implementatie
Netwerk & Internet
Netwerk & Internet
Eén Aanspreekpunt
Eén Aanspreekpunt
Voor welke organisaties?
Wildix voor bedrijven die hun telefonie willen moderniseren
Voor welke organisaties?
Wildix voor bedrijven die hun telefonie willen moderniseren
Wildix kan bijvoorbeeld interessant zijn wanneer u:
- een traditionele telefooncentrale wilt vervangen;
- zakelijke cloudtelefonie wilt gebruiken;
- bestaande nummers wilt behouden;
- hybride medewerkers heeft;
- medewerkers mobiel bereikbaar wilt maken;
- belgroepen gebruikt;
- wachtrijen nodig heeft;
- een keuzemenu wilt;
- meerdere vestigingen heeft;
- vaste en mobiele communicatie wilt combineren;
- telefoniebeheer wilt uitbesteden;
- telefoniebeheer wilt uitbesteden.
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
[Bedrijfsnaam]
De uitdaging [Korte beschrijving van de oorspronkelijke situatie.] Onze aanpak [Korte beschrijving van wat ATTComputer heeft veranderd en ingericht.] Het resultaat ✓ [Resultaat 1] ✓ [Resultaat 2] ✓ [Resultaat 3] “[Klantquote]”
Wat is Wildix?
Wildix is een platform voor zakelijke communicatie en
cloudtelefonie waarmee organisaties hun telefonische bereikbaarheid centraal
kunnen organiseren.
Is Wildix VoIP?
Wildix kan worden gebruikt voor moderne zakelijke telefonie
via IP-gebaseerde communicatie-infrastructuur.
Kan ik mijn bestaande telefoonnummer behouden?
Bestaande zakelijke telefoonnummers kunnen in veel gevallen
worden geporteerd. ATTComputer inventariseert de nummers en begeleidt de
migratie.
Kan Wildix worden gebruikt voor thuiswerken?
Cloudtelefonie is geschikt voor locatieonafhankelijke
bereikbaarheid. Welke apparaten en clients kunnen worden gebruikt, hangt af van
de gekozen Wildix-oplossing.
Kan ik Wildix op mijn smartphone gebruiken?
Mobiele mogelijkheden zijn afhankelijk van de gekozen
Wildix-dienst en configuratie. We bepalen vooraf welke mobiele werkwijze voor uw
medewerkers nodig is.
Ondersteunt Wildix belgroepen?
Zakelijke telefonie kan met belgroepen worden ingericht
zodat meerdere medewerkers via hetzelfde nummer of dezelfde afdeling bereikbaar
zijn. We controleren de exacte mogelijkheden binnen de gekozen Wildix-dienst.
Kunnen we wachtrijen en keuzemenu's gebruiken?
Afhankelijk van de gekozen Wildix-configuratie kunnen
dergelijke zakelijke telefoniefuncties worden ingericht. We bepalen vooraf
welke functionaliteit nodig is.
Kan Wildix met Microsoft Teams worden gekoppeld?
Dat hangt af van de gekozen Wildix-oplossing en beschikbare
integraties. Wanneer Teams-integratie een vereiste is, controleren we vooraf de
actuele technische en licentievoorwaarden.
Kan Wildix met ons CRM worden gekoppeld?
Dat is afhankelijk van het CRM-systeem en de beschikbare
Wildix-integratie. We controleren dit voordat we een oplossing adviseren.
Is Wildix geschikt voor meerdere vestigingen?
Cloudtelefonie kan goed worden gebruikt voor organisaties
met meerdere locaties. De exacte inrichting bepalen we op basis van nummers,
gebruikers en gewenste bereikbaarheid.
Kunnen jullie onze bestaande Wildix-omgeving overnemen?
Dat kan afhankelijk van de huidige contract-, provider- en
beheerconstructie. We inventariseren eerst de bestaande omgeving.
Wat kost Wildix?
De kosten hangen af van het gekozen product, aantal
gebruikers, nummers, telefonieverkeer, gewenste functionaliteit en aanvullende
diensten. ATTComputer maakt daarom een voorstel op basis van de daadwerkelijke
omgeving.
veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over Wildix
veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over Wildix
BENIEUWD OF WILDIX BIJ UW ORGANISATIE PAST?
Laat ons uw huidige telefonie en gewenste bereikbaarheid
beoordelen.
ATTComputer helpt met Wildix van advies en nummerportering
tot inrichting, implementatie en dagelijks beheer.
