AI Automatisering

Artificial Intelligence biedt bedrijven nieuwe mogelijkheden om medewerkers te ondersteunen, terugkerende werkzaamheden te automatiseren en klantcontact efficiënter te organiseren.

ATTComputer helpt organisaties AI praktisch en verantwoord toe te passen. Van Microsoft 365 Copilot en AI-training tot chatbots, AI Agents en een virtuele receptionist: we kijken eerst naar uw processen en bepalen vervolgens waar AI daadwerkelijk toegevoegde waarde biedt.

✓ AI-oplossingen voor bedrijven

✓ Microsoft 365 Copilot

✓ AI Chatbots & AI Agents

✓ AI Virtuele Receptionist

✓ AI Training voor medewerkers

Laat ai werk uitvoeren en medewerkers ondersteunen

AI Automatisering betekent dat Artificial Intelligence wordt ingezet om werkzaamheden slimmer, sneller of gedeeltelijk automatisch uit te voeren.

Dat kan relatief eenvoudig beginnen.

Bijvoorbeeld met Microsoft 365 Copilot voor het samenvatten van documenten, ondersteunen bij e-mail of verwerken van informatie.

Maar AI kan ook verder gaan.

Een AI Chatbot kan vragen van klanten beantwoorden. Een AI Agent kan informatie verwerken en acties uitvoeren. Een AI Virtuele Receptionist kan het eerste telefonische klantcontact ondersteunen.

Het doel is niet om overal AI aan toe te voegen.

Het doel is werkzaamheden identificeren waarbij AI aantoonbaar tijd bespaart, dienstverlening verbetert of medewerkers ondersteunt.

Van handmatig werk naar slimmere processen

Binnen vrijwel iedere organisatie bestaan werkzaamheden die veel tijd kosten maar grotendeels volgens een herkenbaar patroon verlopen.

Denk bijvoorbeeld aan:

e-mails verwerken;
informatie opzoeken;
documenten samenvatten;
klantvragen beantwoorden;
afspraken voorbereiden;
gegevens verzamelen;
interne kennis raadplegen;
telefoongesprekken aannemen;
terugkerende administratieve werkzaamheden;
informatie tussen systemen verwerken.

AI kan medewerkers bij een deel van deze werkzaamheden ondersteunen.

Daarbij kijken we niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat bedrijfsmatig zinvol is.

Een AI-licentie aanschaffen betekent niet automatisch dat medewerkers productiever worden.

Gebruikers moeten begrijpen:

waarvoor AI geschikt is;
waarvoor AI niet geschikt is;
hoe zij goede opdrachten formuleren;
hoe resultaten gecontroleerd moeten worden;
welke bedrijfsinformatie wel en niet gebruikt mag worden;
welke risico’s bestaan rondom privacy en vertrouwelijke gegevens.

ATTComputer helpt medewerkers AI praktisch toe te passen binnen hun dagelijkse werkzaamheden.

Geen training die alleen uitlegt wat AI is, maar gericht op wat medewerkers er morgen daadwerkelijk mee kunnen doen.

Goede ai begint met betrouwbare informatie

Een AI-oplossing kan alleen betrouwbaar functioneren wanneer duidelijk is welke informatie gebruikt mag worden.

Daarom kijken we bij AI-projecten naar de databronnen waarop een oplossing wordt aangesloten.

Bijvoorbeeld:

website-informatie;
SharePoint;
documenten;
kennisbanken;
CRM;
databases;
handleidingen;
productinformatie;
interne procedures.

Niet iedere databron moet automatisch aan een AI-oplossing worden gekoppeld.

We bepalen welke informatie relevant, actueel en toegestaan is.

Bedrijfsgegevens moeten bedrijfsgegevens blijven

Medewerkers kunnen AI eenvoudig gebruiken, maar dat betekent niet dat iedere AI-dienst geschikt is voor vertrouwelijke bedrijfsinformatie.

Denk aan:

persoonsgegevens;
klantgegevens;
contracten;
financiële informatie;
HR-gegevens;
interne documenten;
intellectueel eigendom;
wachtwoorden en andere gevoelige informatie.

Daarom moet vooraf duidelijk zijn welke AI-oplossingen binnen de organisatie zijn toegestaan en welke informatie daarmee mag worden verwerkt.

ATTComputer neemt privacy en gegevensbescherming mee in het ontwerp van zakelijke AI-oplossingen.

De grootste waarde ontstaat vaak wanneer AI niet als los programma wordt gebruikt, maar onderdeel wordt van een bestaande workflow.

Een voorbeeld:

Hierbij hoeft AI niet altijd zelfstandig de volledige beslissing te nemen.

Juist een combinatie van AI + automatisering + menselijke controle kan voor bedrijfsprocessen een betrouwbare aanpak zijn.

Zoek eerst naar repeterend werk

Een organisatie hoeft niet direct een groot AI-project te starten.

Vaak ligt de beste eerste toepassing bij werkzaamheden die:

regelmatig terugkomen;
veel handmatig werk vragen;
volgens herkenbare patronen verlopen;
veel informatieverwerking vereisen;
relatief eenvoudig gecontroleerd kunnen worden.

Voorbeelden zijn:

E-mail classificeren

Documenten samenvatten

Klantvragen beantwoorden

Interne kennis doorzoeken

Aanvragen verwerken

Gesprekken routeren

Vergaderingen verwerken

Informatie verzamelen

Vanuit zo’n concrete toepassing kan AI gecontroleerd verder worden uitgebreid.

Sneller reageren zonder iedere vraag handmatig te verwerken

Klanten verwachten steeds sneller antwoord.

AI kan medewerkers ondersteunen bij het verwerken van klantvragen en het vinden van relevante informatie.

Een combinatie van AI Chatbots, AI Agents en bestaande bedrijfssystemen kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

eerste klantcontact;
veelgestelde vragen;
informatie verzamelen;
categoriseren van aanvragen;
voorbereiden van antwoorden;
doorzetten naar de juiste medewerker.

Menselijke medewerkers blijven beschikbaar voor situaties waarin kennis, beoordeling of persoonlijk contact nodig is.

AI hoeft niet zichtbaar te zijn voor klanten om waarde te leveren.

Interne AI-oplossingen kunnen medewerkers helpen met het vinden en verwerken van informatie.

Bijvoorbeeld:

“Wat is onze procedure voor een nieuwe medewerker?”

“Vat dit document samen.”

“Maak van deze informatie een eerste concept.”

“Welke acties zijn tijdens deze vergadering afgesproken?”

“Zoek de relevante informatie over deze klantvraag.”

Voor veel organisaties is interne ondersteuning een veilige en praktische plaats om met AI te beginnen.

Verkoopmedewerkers besteden vaak veel tijd aan werkzaamheden rondom het daadwerkelijke klantgesprek.

AI kan bijvoorbeeld ondersteunen bij:

Het commerciële gesprek blijft mensenwerk.

AI kan vooral helpen om de werkzaamheden eromheen efficiënter te maken.

voorbereiding van gesprekken;
samenvatten van informatie;
verwerken van notities;
opstellen van conceptteksten;
structureren van aanvragen;
opvolging voorbereiden;
informatie uit CRM of andere bronnen verzamelen, wanneer daarvoor een geschikte integratie beschikbaar is.

classificeren van documenten;
uitlezen van informatie;
voorbereiden van gegevens;
categoriseren van aanvragen;
samenvatten van documenten;
controleren van informatie;
voorbereiden van vervolgacties.

Waar financiële, juridische of andere bedrijfskritische beslissingen worden genomen, blijft passende menselijke controle belangrijk.

Bijvoorbeeld: Minder handmatig werk Sneller toegang tot informatie Betere bereikbaarheid Kortere reactietijden Consistentere processen Meer tijd voor klanten

Daarom kijken we bij iedere toepassing welke werkzaamheden AI kan ondersteunen en waar menselijke kennis, controle en verantwoordelijkheid noodzakelijk blijven.

Bijvoorbeeld: Eén afdeling Eén bedrijfsproces Eén informatiebron Eén type klantvraag Een beperkte gebruikersgroep

Daarmee kunnen we meten of de oplossing daadwerkelijk tijd bespaart en voldoende betrouwbaar functioneert.

Pas daarna wordt verdere uitbreiding interessant.

Voorkom weer een losse applicatie

AI wordt interessanter wanneer het aansluit op de systemen die medewerkers al gebruiken.

Afhankelijk van de toepassing kan integratie relevant zijn met bijvoorbeeld:

Microsoft 365;
Microsoft Teams;
SharePoint;
CRM;
telefonie;
website;
databases;
API’s;
andere bedrijfssoftware.

Welke koppelingen mogelijk en verantwoord zijn, bepalen we per toepassing.

Een integratie moet niet alleen technisch werken, maar ook veilig en beheersbaar blijven.

Technologie alleen is niet genoeg

Voor een betrouwbare AI-implementatie moeten meerdere onderdelen kloppen.

ATTComputer kijkt daarom naar de volledige omgeving:

Wie gaat de oplossing gebruiken?

Welke informatie heeft de AI nodig?

Wie mag welke informatie benaderen?

Welke systemen moeten samenwerken?

Hoe wordt toegang beschermd?

Wat gebeurt automatisch en waar blijft menselijke controle?

Wie onderhoudt de oplossing?

Daarmee behandelen we AI als onderdeel van de bedrijfs-ICT en niet als een los experiment.

Praktische Toepassing

We beginnen bij een bedrijfsprobleem en niet bij een AI-hype.

Microsoft & Cloud

AI kan worden afgestemd op uw bestaande Microsoft 365- en cloudomgeving.

Security

Identiteit, toegang en bedrijfsdata worden meegenomen in het ontwerp.

Integraties

Waar mogelijk koppelen we AI aan bestaande processen en systemen.

Beheer

We kijken niet alleen naar implementatie, maar ook naar beheer en continuïteit.

veel repeterende werkzaamheden heeft;
veel tijd besteedt aan informatie zoeken;
veel klantvragen ontvangt;
Microsoft 365 intensief gebruikt;
medewerkers met AI wil leren werken;
administratieve processen wil verbeteren;
telefonische bereikbaarheid wil automatiseren;
interne kennis toegankelijker wil maken;
AI veilig en beheerst wil invoeren;
bedrijfsprocessen verder wil automatiseren.

U hoeft vooraf niet te weten welke AI-technologie daarvoor nodig is.

Dat bepalen we samen tijdens de inventarisatie.

Cases

Groeneveld

Case: Groeneveld DE ERVARING VAN GROENEVELD 1. Wat was voor jullie de belangrijkste IT-uitdaging voordat jullie met ATTComputer gingen samenwerken?

Bekijk de volledige Case

Wat is AI Automatisering?

AI Automatisering is het toepassen van Artificial Intelligence om werkzaamheden te ondersteunen of gedeeltelijk automatisch uit te voeren. Dit kan variëren van Microsoft 365 Copilot tot chatbots en AI Agents die onderdeel zijn van bedrijfsprocessen.

Is AI alleen interessant voor grote bedrijven?

Nee. Juist organisaties met relatief kleine teams kunnen voordeel hebben wanneer medewerkers veel tijd besteden aan terugkerende werkzaamheden.

Welke werkzaamheden kunnen we met AI automatiseren?

Dat hangt af van uw processen. Vooral repeterende werkzaamheden rondom informatieverwerking, klantvragen, documenten en communicatie kunnen interessant zijn om te onderzoeken.

Wat is het verschil tussen een AI Chatbot en een AI Agent?

Een chatbot is voornamelijk gericht op interactie en het beantwoorden van vragen. Een AI Agent kan daarnaast worden ontworpen om binnen bepaalde kaders acties of stappen in een workflow uit te voeren.

Wat is een AI Virtuele Receptionist?

Een AI Virtuele Receptionist gebruikt AI voor het eerste telefonische contact. Afhankelijk van de oplossing kan deze herkennen waarvoor iemand belt, informatie geven, gegevens verzamelen of het gesprek doorzetten.

Kunnen jullie Microsoft 365 Copilot implementeren?

Ja. ATTComputer kan organisaties ondersteunen bij de voorbereiding en implementatie van Microsoft 365 Copilot, inclusief aandacht voor licenties, Microsoft 365, rechten, beveiliging en gebruikersadoptie.

Kunnen jullie onze medewerkers trainen in AI?

Ja. AI Training voor Bedrijven is een afzonderlijke dienst waarbij medewerkers leren hoe zij AI praktisch en verantwoord binnen hun werkzaamheden kunnen gebruiken.

Kan AI worden gekoppeld aan onze eigen bedrijfsinformatie?

Dat kan afhankelijk van de gekozen oplossing en databron. Vooraf bepalen we welke informatie gebruikt mag worden en hoe toegang en beveiliging worden geregeld.

Kan AI worden gekoppeld aan ons CRM?

Dat hangt af van het CRM-systeem en de beschikbare integratiemogelijkheden. We onderzoeken vooraf welke koppelingen technisch mogelijk en ondersteund zijn.

Is zakelijke AI veilig?

Dat hangt sterk af van de gekozen technologie, configuratie, toegangsrechten en manier waarop bedrijfsgegevens worden verwerkt. Daarom nemen we security en privacy vanaf het ontwerp mee.

Vervangt AI onze medewerkers?

Onze focus ligt op het automatiseren of ondersteunen van werkzaamheden, niet op het automatisch vervangen van functies. Vooral repeterend werk en informatieverwerking lenen zich voor ondersteuning, terwijl menselijke beoordeling belangrijk blijft.

Wat kost AI Automatisering?

Dat hangt af van de toepassing, het aantal gebruikers, benodigde licenties, integraties en hoeveelheid maatwerk. We beginnen daarom met een inventarisatie en maken op basis daarvan een voorstel.

KLAAR OM AI PRAKTISCH IN TE ZETTEN?

Ontdek waar AI uw organisatie kan helpen

Tijdens een kennismaking bekijken we waar AI tijd kan besparen, processen kan automatiseren en uw dienstverlening kan verbeteren.

Beheer

Security

Cloud

Back-up

Netwerk

Telecom

Oplossingen